17 juin 2015
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C'est fait, le cap des 12 mois d'exploitation est passé. Il faut reconnaître que la phase des travaux a été beaucoup plus difficile que prévu et que cela s'est mal terminé puisque je suis en procès avec l'une des entreprises qui a réalisé les travaux...
Néanmoins, la phase d'exploitation proprement dite est plutôt positive. Voici le bilan de cette première année :
- : OOOOO (Le Riad Signature est 3ème sur plus de 200 établissements)
- : 9,8 / 10 "Exceptionnel" (Le Riad Signature est 6ème sur plus de 750 établissements)
- : note de 5/5 avec plus de 60 commentaires et 100% de recommandations
Je suis vraiment satisfait de constater que mes choix ont été bons : emplacement jugé parfait par tous les clients, décoration et aménagements considérés comme remarquables... bref tout le monde est content !
Nous abordons maintenant la basse saison et je suis heureux de prendre 1 mois de vacances. Mes premières vraies vacances depuis très longtemps. Il reste maintenant à travailler pour remplir le planning du 2ème semestre 2015.
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Suivi
26 mai 2015
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Ayant reçu à la fois plusieurs messages et quelques visites de lecteurs de ce blog, je me permets de vous donner les liens vers les "outils" de communication du riad :
Le compte Twitter du riad (vous pouvez cliquer sur "suivre") :
La page Facebook du riad (vous pouvez "aimer") :
Le riad sur Instagram (vous pouvez vous abonner) :
Et aussi l'espace sur Google+ :
A bientôt !
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24 mai 2015
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Dans quelques jours, en cette fin Mai 2015, nous allons fêter le 1er anniversaire de l'ouverture du Riad Signature.
Quel bilan tirer de cette première année ?
- Avoir 9 chambres permet d'optimiser l'exploitation, c'est à dire que cela permet de faire un chiffre d'affaires conséquent en période de forte demande et cela permet d'offrir plusieurs choix en cas de demandes particulières... par exemple nous avons reçu récemment un groupe qui souhaitant 8 chambres (occupation 1 seule personne) et 1 chambre pour 2 personnes avec des lits jumeaux. Le riad permet de répondre à ce type de demande.
- Marrakech est incroyablement attractive dans le monde entier. Evidemment, nous recevons beaucoup de gens venant des pays européens voisins (France, Espagne, Italie, Allemagne) car il a moins de 3 ou 4 heures de vol. Mais ces derniers mois, nous avons reçu des clients venant de pays particulièrement éloignés : USA, Canada, Chili, Corée, Japon, Colombie, Russie, Australie...
Je reviendrai un peu plus tard sur la partie stratégique et sur les éléments du marketing du riad.
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5 janvier 2015
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En ce début Janvier, après le rush des fêtes de fin d’année et après une période particulièrement chargée (riad quasiment complet du 19/12 au 04/01), je suis à la fois fatigué et satisfait.
Fatigué car la gestion de 9 chambres représente une charge de travail importante. Avec des arrivées à n’importe quelle heure en raison de vols parfois retardés et des départs parfois très matinaux, je dois avouer que les journées commencent tôt et se terminent parfois très tard.
Satisfait car lors d’une conversation avec un client, j’ai appris que le Riad Signature était n°1 sur le site de réservation BOOKING.COM ! Cette personne m’a expliqué que pour trouver le riad elle avait fait une recherche sur BOOKING.COM, elle avait demandé un affichage des établissements par « notes et commentaires » et que le Riad Signature apparaissait en première position avec la note de 10/10 et le statut d’établissement « exceptionnel ».
Je comprends pourquoi de reçois de nombreuses réservations, de tous les pays du Monde.
Il est clair qu’il sera difficile de conserver cette note car dès que quelqu’un aura mis un 9/10, qui est également une excellente note, je perdrai mon 10/10 et je passerai à 9.95/10… mais cela fait tout de même plaisir de voir que les gens qui séjournent dans mon riad sont ravis.
Il me reste encore beaucoup de travail pour faire connaître le riad et créer une clientèle qui recommandera le riad dans le monde entier mais ça prend forme et j’en suis heureux et fier.
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Divers
29 décembre 2014
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Avant de prendre un peu de temps pour faire le bilan de cette année, je me contente de quelques lignes à propos de décembre :
Côté météo : tout le monde a été surpris par les pluies abondantes en début de mois. Cette pluie m'a fait comprendre que le Maroc n'est pas vraiment adapté à ce genre d'intempéries... et dans le riad, je constate que le couvre patio doit être modifié car il y a de nombreuses fuites. Heureusement la fin du mois est ensoleillée et les touristes sont arrivé en masse.
Côté business : la période du 22/12 au 03/01 est utra demandée. La grande majorité des riads et des hôtels affichent complet. Pour ma part, c'est presque le cas. J'ai quelques trous dans le planning mais je suis glabalement satisfait.
Bref, il y a du "+" et du "-" mais dans l'ensemble je suis satisfait et plutôt optimiste pour l'avenir.
Je termine cet article avec une photo des premières mandarines produites au Riad Signature ! Pas encore assez pour faire des confitures mais c'est un bon début.
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Divers
23 décembre 2014
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09:51
Comme chaque année, des milliers de personnes souhaitent passer les fêtes de fin d'année sous le soleil de Marrakech. Le planning des réservations est donc plein (ou presque) jusqu'au 3 janvier 2015.
La vie du riad commence à être bien organisée. Je me rend compte que je passe énormément de temps devant mon PC à gérer les mails de demandes d'informations, à confirmer ou à modifier les réservations, et aussi à essayer de référencer le riad auprès de différents professionnels dans l'Europe entière.
Avec .*.*.*.*.*. (la note maxi) sur Tripadvisor et 10/10 sur Booking, je suis heureux de voir que les gens qui ont passé quelques jours dans le riad sont ravis. Certains de mes amis gérants de riad m'ont expliqué qu'ils encourageaient les gens à poster des avis sur Tripadvisor... de mon côté, je ne fais rien de spécial, je laisse les personnes agir comme elles le souhaitent.
Après le rush de cette fin d'année 2014, je vais travailler sur le plan commercial afin d'avoir un planning parfait en 2015 ! 
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Divers
8 octobre 2014
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19:08
Les semaines qui arrivent vont être très chargées, le riad sera complet quasiment toutes la 2eme partie du mois d’octobre. Je prends donc un peu de temps pour mettre à jour ce blog.
Les points négatifs :
- Encore trop peu de réservations directes. Je suis très dépendant des riads voisins et de mes amis qui m’envoient des clients lorsqu’ils sont complets.
- Beaucoup de temps passé à démarcher les agences de voyages par E.mail et aucun résultat.
Les points positifs :
- Le riad fait l’unanimité lorsque je le fais visiter aux gens. En effet, avant de m’envoyer des clients certains propriétaires de riads ou certains managers d’agences de voyages souhaitent visiter l’endroit afin de vérifier… Pour le moment, je n’ai eu que des compliments et plusieurs riads réputés et haut de gamme m’envoient déjà des clients.
- 100% des clients satisfaits. C’est avec beaucoup de plaisir que nous lisons les commentaires laissés sur les sites d’avis par les personnes qui ont passé quelques jours au Riad Signature. Cette volonté d’offrir un séjour parfait aux gens nécessite d’être attentif et présent en permanence. Un peu de pression mais grosse satisfaction lorsqu’ils vous félicitent et encore mieux lorsqu’ils vous envoient des amis à qui ils ont recommandé le riad.
- L’équipe constituée autour de Khadija, la cuisinière et femme de ménage en chef est parfaitement opérationnelle. Khadija est extraordinaire, elle travaille parfaitement et les chambres sont impeccables. Elle cuisine merveilleusement bien et les clients sont enchantés.
En résumé, il faut que je poursuive mes efforts et que je trouve de bonnes idées pour faire venir des gens dans ce joli riad.
Tout n'est pas simple mais lorsque la journée commence par un petit déjeuner comme celui-ci, ça va tout de suite mieux ! Pour info, je demande toujours à Khadija de me faire un petit déj simple car je ne suis pas un client... voilà le résultat.
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Divers
26 août 2014
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15:52
En cette fin d'Août 2014, je prends quelques minutes pour faire le point sur l'activité commerciale du riad.
1) Heureusement que mes copains (propriétaires de riads aux alentours) m'ont envoyé des clients lorsque leurs riads étaient complets, sinon je n'aurai pas eu grand monde ! Je savais que le lancement serait difficile, je savais que j'ouvrais en pleine basse saison... mais je ne pensais pas que ce serait si "calme".
2) Les commentaires de mes premiers clients sont très positifs. Ca remonte le moral ! Tout le monde trouve que le riad est magnifique. Les habitués de Marrakech saluent le très bon emplacement, au calme et tout près de la Place Jemaa el Fna. Ceux qui viennent pour la première fois, sont rassurés car après une balade dans la médina ils retrouvent facilement le chemin du riad et ne se perdent pas.
http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g293734-d6685817-Reviews-Riad_Signature-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html
3) Je travaille avec différentes agences de voyage (encore merci à mon pote Antoine pour ces excellents contacts !) et j'essaye de proposer le riad afin de toucher une clientèle internationale. En ce moment, je termine une serie de documents pour attirer les golfeurs !
Je pense que le riad répond aux exigences des golfeurs.
4) J' ai passé des annonces sur divers sites spécialisés en locations saisonnières mais pour le moment = 0 !
La présentation du riad est pourtant bien faite, voici quelques photos :
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Aménagements
8 août 2014
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Etudes et recherches
15 juillet 2014
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Divers
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